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一、实行“首问负责制”，首位接待、接听、接收和受理有关问题的民警具体负责接待或答复，做到业务咨询当场答复，一般问题10分钟内给予答复。对不属于边检工作范畴的事项，接待民警主动指引解决途径。
二、实行全天候（一年365个工作日，每天24小时工作制）服务，出入境（港）船舶、人员办理各类手续随到随检。开设24小时工作窗口，对深夜办理手续的人员，值勤民警30秒内上台办理。
三、实行一站式服务，办理登轮证、登陆证等证件时，手续齐备的一次性办妥；正常情况下，办理一张登轮证或登陆证不超过50秒钟。
四、正常情况下，办理一艘外国籍船舶的入境（港）或出境（港）边检手续不超过15分钟，中国籍船舶（含全外派船舶）不超过10分钟；在正常情况下，对已办妥预检手续的入境船舶，平均每名船员的检查时间不超过40秒；同一时间有两条以上船舶办理进出口边检手续，及时增开办理窗口，保证95％的候检人员等候时间不超过25分钟。
五、正常情况下，船舶进、出口核查时间不超过20分钟；实施登轮检查的，在船舶靠泊前15分钟到达码头现场，正常情况下检查手续30分钟内完毕；出口核查正常情况下在船舶离岸前30分钟结束，实施正常船体检查在1小时内结束。
六、正常情况下，检查上下轮人员证件在30秒内完成，适用于简易程序的当场行政处罚在30分钟内完成，案情简单的行政案件6小时内处理完毕。
七、严格遵守“边防检查执勤八不准”。
八、依法行政，办事公道，无“吃、拿、卡、要”、行政不作为、行政作为不当等问题。
九、公布公安部、上海边检总站、洋山站三级投诉电话，直接接受投诉和建议，并在规定的时限内开展调查。投诉问题应自受理之日起30日内处理完毕，将调查情况和处理结果反馈投诉人。情况复杂的，经投诉小组同意，可以适当延长处理期限，但延长时间不得超过30日，并告知投诉人延期理由。经查实的投诉对举报人进行奖励，对当事民警进行处理，做到投诉件件有记载、有调查、有认定、有反馈。
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