呼叫中心作為洋山深水港綜合信息服務平台的子系統之一，接入方式以語音接入為主，同時能夠處理email和傳真請求。主要為洋山各政府部門、運營單位、各類企業提供高效服務。

呼叫中心 示意圖

呼叫中心在第一期實現以下功能：

•  相關業務咨詢 ：對于業務辦理情況不熟悉的用戶，聲訊服務子系統坐席人員將為其提供受理前咨詢，為各類企業辦理業務提供咨詢服務。

•  港區 114 ： 用戶能對港區內各單位的電話號碼進行自動語音查詢和人工查詢。為用戶提供方便、快捷的查詢手段，提高辦事效率。

•  實況信息 ：用戶得到關于洋山深水港區的天气信息、海洋和大橋交通等實況信息，為各類企業用戶出行辦事提供重要參考。

•  群發服務： 以短信、email和傳真等方式向用戶發布有關重要信息，以便于用戶及時受到重要信息，采取相應的措施。